{"id":422,"date":"2020-08-11T17:47:00","date_gmt":"2020-08-11T16:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/2hs.it\/?p=422"},"modified":"2022-10-18T15:32:54","modified_gmt":"2022-10-18T14:32:54","slug":"galateo-in-hotel-decalogo-per-lospite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2hs.it\/en\/galateo-in-hotel-decalogo-per-lospite\/","title":{"rendered":"Galateo in hotel: decalogo per l’ospite"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row admin_label=”row” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_image src=”https:\/\/2hs.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/16.jpg” alt=”ospite hotel” title_text=”ospite hotel” align=”center” force_fullwidth=”on” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.17.0″ text_font=”Sen||||||||” text_font_size=”17px” text_line_height=”1.5em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]

Finalmente \u00e8 estate e molti italiani riusciranno a prendersi un periodo di vacanza, particolarmente agognato. Le destinazioni pi\u00f9 gettonate quest\u2019anno saranno le strutture italiane, di mare o montagna, e (nella stragrande maggioranza dei casi) di prossimit\u00e0. Ma che siamo a Riccione o che siamo ad Hong Kong, ci sono alcuni <\/span>comportamenti<\/b> da evitare o <\/span>regole non scritte<\/b> a cui attenersi, per potersi definire dei viaggiatori con la V maiuscola: rispettosi, educati e con coscienza. <\/span>
Si sa che noi italiani abbiamo gusto e stile, siamo simpatici ed esperti del vivere bene, ma a volte manchiamo un po\u2019 di buone maniere, o perlomeno cos\u00ec ci vedono soprattutto all\u2019estero. Parola chiave, dunque, qualsiasi sia la nostra destinazione: <\/span>educazione<\/b>. <\/span><\/p>\n

Quando ci troviamo ospiti in un hotel tendiamo a considerare la camera assegnataci come casa nostra – se non peggio. Quello che ci sfugge \u00e8 che anche la camera per cui abbiamo temporaneamente pagato, \u00e8 un ambiente di propriet\u00e0 altrui in cui convivono, tra l\u2019altro, molte altre persone. Cerchiamo quindi di essere educati nei confronti degli altri ospiti e del personale e di adattarci al meglio in questo contesto. <\/span>
Di seguito il nostro <\/span>decalogo del galateo in hotel<\/b>, poche e semplici regole che vanno bene per qualsiasi tipologia di albergo o struttura extralberghiera, in Italia o all\u2019estero. <\/span><\/p>\n

1. Pre-arrival: comunicare le proprie esigenze<\/h3>\n

Il nostro rapporto con la struttura che ci ospiter\u00e0, per vacanze o motivi di lavoro, inizia ben <\/span>prima del check-in<\/b>. Ricordiamoci sempre di comunicare qualsiasi tipo di informazione inerente al nostro arrivo o al nostro soggiorno. Cancellazione o impossibilit\u00e0 di arrivare in primis, ma anche un eventuale ritardo al check-in (alcune strutture non hanno un servizio di reception notturno o comunque si devono organizzare), <\/span>richieste extra<\/b> come le possibilit\u00e0 di parcheggio se arriviamo in auto, la presenza di animali o bambini, e soprattutto le <\/span>intolleranze<\/b> alimentari. <\/span>
Non diamo niente per scontato: i posti auto potrebbero essere limitati o a colazione potremmo non trovare i prodotti che siamo abituati a consumare per allergie particolari. Comunicando preventivamente ogni nostra esigenza ci assicureremo un servizio all\u2019altezza delle nostre aspettative e non metteremo in difficolt\u00e0 il personale nel reperire ci\u00f2 di cui necessitiamo. <\/span><\/p>\n

2. Educazione e rispetto per lo staff<\/h3>\n

Sembra quasi inutile dirlo, ma il comportamento fondamentale riguarda l\u2019educazione con il personale dell\u2019hotel, gi\u00e0 dal nostro arrivo. Rivolgiamoci con <\/span>gentilezza<\/b> agli addetti del Front Office o della Conciergerie, utilizzando un tono cordiale, chiedendo e non ordinando. Mai e poi mai presentarsi al bancone per check-in o check-out parlando al telefono, magari masticando una gomma e comunicando a gesti con il personale, \u00e8 da cafoni. <\/span>
Anche nel caso in cui ci trovassimo a vivere un problema in struttura o un disservizio, non arrabbiamoci direttamente con la prima persona che ci capita sotto tiro: il personale dell\u2019hotel sta lavorando per voi e nella maggior parte dei casi un cameriere o un facchino non potr\u00e0 rispondere alle vostre rimostranze. Chiediamo piuttosto un colloquio con un responsabile o manager di reparto ed esponiamo con calma il nostro problema, nel 99% dei casi questo comportamento ci porter\u00e0 ad ottenere una compensazione adeguata. <\/span><\/p>\n

3. Parlare sempre con le apposite figure<\/h3>\n

Non dobbiamo pensare che in un hotel tutti possano occuparsi di tutto. I <\/span>ruoli<\/b> sono <\/span>ben definiti<\/b> ed \u00e8 nel nostro interesse rivolgerci alle giuste persone per vedere le nostre esigenze soddisfatte, e nel minor tempo possibile: chiedere al cameriere di sala di avere un cambio di asciugamani in camera non garantir\u00e0 un servizio sollecito, \u00e8 un po\u2019 come chiedere alla donna delle pulizie, che magari non \u00e8 neanche del posto, qual \u00e8 il miglior ristorante della citt\u00e0. Al barista ordiniamo la consumazione, al cameriere la cena, alla donna delle pulizie il cambio della biancheria, e al concierge le informazioni.. se esistono <\/span>diversi reparti con compiti ben definiti<\/b> \u00e8 perch\u00e9 ognuno di essi sapr\u00e0 assistervi al meglio nell\u2019ambito del proprio ruolo. <\/span><\/p>\n

4. Rispettare gli orari degli outlet e dei servizi<\/h3>\n

Rispettare gli orari di tutti i servizi dell\u2019hotel, dalla colazione ai pasti, dall\u2019apertura del centro benessere ad eventuali orari notturni di chiusura, per finire con il room service. Mai chiedere il servizio in camera fuori orario e pretendere che lo staff faccia ore extra, non retribuite, solo per accontentare un nostro vezzo o per paura di una recensione negativa. <\/span>5. Rispettare gli spazi dell\u2019hotel, il personale e gli altri ospiti<\/b> <\/span>
Anche se abbiamo pagato per la camera che occupiamo, questa non \u00e8 di nostra propriet\u00e0 e soprattutto non siamo noi a doverci occupare della sua pulizia e del suo buon mantenimento. Ma alcune regole di massima andrebbero sempre seguite, nel rispetto di chi entrer\u00e0 dopo di noi. <\/span>
Non lasciamo mai la camera in cattive condizioni, n\u00e9 al mattino quando usciamo n\u00e9 dopo il check-out al termine del soggiorno. Rispettiamo invece le basilari norme di buona educazione lasciando la nostra stanza in <\/span>condizioni decorose<\/b>, evitiamo di lasciare i nostri indumenti (soprattutto la biancheria intima) sparsi ovunque, gettiamo i rifiuti negli appositi cestini, cerchiamo di non sporcare e di non rovinare l’arredamento. In altre parole, cerchiamo di essere <\/span>rispettosi della struttura e del personale<\/b> che si occupa delle pulizie. <\/span>
Un <\/span>consiglio<\/b> particolare per le <\/span>signore<\/b>: <\/span>struccatevi<\/b> sempre prima di andare a dormire, la vostra pelle vi ringrazier\u00e0, cos\u00ec come la governante che non dovr\u00e0 investire tutto il suo tempo nella lotta alle macchie nere indelebili su federe e lenzuola. <\/span>
Un <\/span>consiglio<\/b> a chi viaggia con <\/span>bambini o animali<\/b>: non tutti amano la loro vivacit\u00e0 ed esuberanza, teneteli sempre d\u2019occhio ed occupatevi di loro, nel rispetto degli altri ospiti. <\/span>
Inutile infine ricordare che dirigersi verso la propria camera muniti di cartone di pizza o altro <\/span>cibo d\u2019asporto<\/b> \u00e8 una gran cafonata, cos\u00ec come portarsi a casa <\/span>oggetti d\u2019arredo come souvenir<\/b>. A parte che sarebbe una pessima figura e il costo verrebbe comunque addebitato sulla carta lasciata a garanzia, chiedete piuttosto la possibilit\u00e0 di acquisto degli oggetti che vi interessano, potreste scoprire che questi sono in vendita o, in casi sorprendenti, potrebbero addirittura venirvi regalati. <\/span><\/p>\n

6. Adottare un dress code adeguato<\/h3>\n

Il fatto di essere in vacanza a goderci il nostro meritato relax non ci d\u00e0 il diritto di dimenticarci del decoro e di girare negli spazi comuni dell\u2019albergo in pigiama, in ciabatte o in accappatoio. Il rapporto con il personale in servizio e soprattutto con gli altri ospiti deve essere improntato alla buona educazione, per cui \u00e8 buona norma presentarsi in sala pranzo o colazione <\/span>sempre vestiti<\/b>, <\/span>ordinati<\/b> e <\/span>puntuali<\/b>. Per quanto riguarda il pranzo o la cena, sarebbe preferibile non presentarsi in infradito e bermuda (norma applicabile in particolare alle strutture di mare ma, da esperienza personale, non solo, purtroppo). <\/span><\/p>\n

7. Non esagerare nei consumi ed evitare gli sprechi<\/h3>\n

Partiamo dalle <\/span>consumazioni al bar o ristorante<\/b>, soprattutto per quanto riguarda la prima colazione, spesso <\/span>inclusa nel prezzo della camera<\/b>. Non \u00e8 proprio il caso di riempirsi il piattino con quello che sappiamo bene non riusciremo mai a finire e avanzare croissant, marmellatine o yogurt appena aperti, affettati non consumati… riempirsi il piatto con cibo sufficiente a sfamare un battaglione \u00e8 uno spreco, meglio servirsi una seconda volta, scegliendo ci\u00f2 che consumeremo senza sprechi. Sappiamo quanto il cibo sia un bene prezioso, sprecarlo solo perch\u00e9 \u00e8 disponibile e compreso nel prezzo \u00e8 un comportamento irrispettoso. <\/span>
Stesso discorso per i <\/span>cambi di asciugamani o biancheria<\/b> in camera: non chiediamo il cambio quando non \u00e8 necessario. Con la crescente presa di coscienza ecologica e <\/span>attenzione all\u2019ambiente<\/b> degli ultimi anni, moltissime strutture alberghiere hanno iniziato a lasciare indicazioni precise, solitamente appese nella stanza da bagno, sull’utilizzo e smaltimento della biancheria, in particolare degli asciugamani. Ovviamente si tratta di suggerimenti e non di obblighi, soprattutto per quanto riguarda le strutture di categoria superiore in cui da standard il cambio asciugamani avviene quotidianamente, ma sono delle indicazioni che ogni viaggiatore corretto dovrebbe rispettare, allo scopo di evitare inutili sprechi di acqua e di energia elettrica, oltre che inquinamento da detergenti. Cerchiamo quindi di essere <\/span>viaggiatori amici dell’ambiente<\/b>, evitando di richiedere un cambio giornaliero se non strettamente necessario. <\/span><\/p>\n

8. Rispettare le regole della struttura<\/h3>\n

La stanza d\u2019albergo non \u00e8 casa propria, per cui se ci sono dei divieti da rispettare occorre osservarli accuratamente, indipendentemente da quanto abbiamo pagato. Tanto pi\u00f9 che sul sito dell\u2019hotel o sulle pagine dedicate delle Online Travel Agencies, solitamente vengono indicate <\/span>eventuali restrizioni o divieti<\/b> da osservare: se la struttura \u00e8 non fumatori, non pensate di poterlo fare di nascosto ma prenotate altrove, se c\u2019\u00e8 il divieto di parcheggiare l\u2019auto davanti all\u2019ingresso, non parcheggiatela motivando poi con <\/span>Eh ma era solo per pochi minuti<\/i>, e cos\u00ec via.. <\/span>
Il <\/span>rispetto delle regole<\/b> assume un\u2019importanza ancora maggiore in questo periodo di post-covid: eventuali regolamenti riguardanti distanziamenti, mascherine e comportamenti da adottare devono essere osservati (e questo non \u00e8 un consiglio, ma un vero e proprio obbligo); in caso contrario infatti la struttura sarebbe direttamente responsabile del mancato rispetto delle norme, e in caso di sanzione o addirittura sospensione dell\u2019attivit\u00e0, il rischio maggiore ricadrebbe sui dipendenti. <\/span><\/p>\n

9. Al check-out non \u201criduciamoci all\u2019ultimo momento\u201d<\/h3>\n

Consiglio rivolto soprattutto a chi viaggia per <\/span>lavoro<\/b>, a chi \u00e8 titolare di <\/span>partita iva<\/b> o a chi in generale richiede un\u2019emissione del conto con <\/span>fattura<\/b>, con intestazione a ditta o agenzia, o pi\u00f9 banalmente a chi vuole accertarsi (giustamente) che tutte le voci siano correttamente addebitate. <\/span>
Abbiamo tempo prima del check-out per comunicare l\u2019intestazione della fattura o <\/span>controllare il proforma<\/b>, il momento ideale per svolgere queste attivit\u00e0 \u00e8 la <\/span>sera prima del check-out<\/b>. Non presentiamoci di corsa al mattino il giorno della partenza comunicando tutte le nostre richieste e mettendo fretta agli operatori perch\u00e9 abbiamo un treno da prendere: la fatturazione, il controllo, la stampa del conto ed eventuali correzioni richiedono tempo. Sappiamolo e comportiamoci di conseguenza per facilitare il lavoro di tutti.<\/span><\/p>\n

10. Recensioni pi\u00f9 possibile oneste e veritiere<\/h3>\n

Mai, mai e poi mai minacciare il personale di una recensione negativa al fine di ottenere sconti o extra non inclusi. Confermando la prenotazione abbiamo accettato un <\/span>contratto<\/b> che indicava chiaramente cosa stavamo acquistando, a quale prezzo e con quali modalit\u00e0. Non pensiamo di poter cambiare le carte in tavola a nostra discrezione alla partenza, non si fa. <\/span>
Se pensiamo di dover ottenere una <\/span>compensazione<\/b> per qualche disservizio subito non \u00e8 comunque questo il modo di comportarsi, ma torniamo al punto 2.<\/span><\/p>\n

<\/i><\/span><\/p>\n

Sfoglia la rivista e leggi l’articolo su Lake Como Tourism<\/a><\/i><\/span><\/p>\n

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